Officer Operations

Tentang Kami

VFS Global adalah perusahaan outsourcing dan penyedia layanan teknologi terbesar di dunia untuk pemerintah dan misi diplomatik di seluruh dunia. Perusahaan ini mengelola tugas-tugas administratif dan independen terkait visa, dokumen, manajemen identitas, serta layanan warga negara lainnya bagi pemerintah klien, sehingga memungkinkan mereka untuk sepenuhnya fokus pada tugas penting dalam proses penilaian.

Kualifikasi & Pengalaman

• Pendidikan minimal Sarjana (S1) dari semua jurusan.
• Memiliki pengalaman dalam Data Entry.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik.
• Mahir berbahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan.

Tugas & Tanggung Jawab

• Meninjau dokumen dan menerima aplikasi untuk proses pengajuan visa.
• Menangani pertanyaan pelanggan/pemohon secara langsung maupun melalui email dan telepon.
• Menangani transaksi tunai dan perbankan (jika ditugaskan) dengan memastikan akurasi 100%.
• Mencatat dan memelihara seluruh data aplikasi, memastikan entri data yang akurat dan tepat waktu tanpa kesalahan.
• Mengawasi administrasi dan logistik pengiriman dokumen ke konsulat, pemohon, atau perusahaan logistik.
• Mematuhi standar operasional prosedur (SOP), manual, dan pedoman yang berlaku tanpa penyimpangan.
• Menginformasikan pemohon mengenai layanan Value-Added Services yang tersedia serta memastikan layanan tersebut tersampaikan kepada pemohon/pelanggan.
• Mendorong pemohon untuk memberikan umpan balik terkait layanan yang diterima dan pengalaman mereka secara keseluruhan di pusat aplikasi.
• Memastikan seluruh proses diselesaikan sesuai dengan Turnaround Time (TAT) yang telah ditetapkan.