Supervisor Front Desk

RINGKASAN POSISI – Supervisor Front Desk

Membantu staf dalam menangani kendala terkait pembayaran (misalnya, masalah pemrosesan kartu kredit) dan menindaklanjuti kepuasan tamu atas setiap isu yang terkait dengan pelayanan. Melakukan seluruh proses check-in tamu dengan memastikan reservasi, menentukan kamar, serta mengeluarkan dan mengaktifkan kunci kamar. Memproses semua jenis pembayaran seperti biaya kamar, uang tunai, cek, debit, atau kartu kredit. Menyiapkan akun tamu secara akurat saat check-in (termasuk berbagi kamar, pemisahan biaya kamar/pajak/incidental, atau kompensasi).

Mengantisipasi kondisi sold-out dan mencari akomodasi alternatif yang memadai bila properti tidak dapat menampung tamu dengan reservasi. Memblokir kamar di sistem komputer serta mengidentifikasi kebutuhan dan permintaan khusus. Menghubungi pihak atau departemen terkait (seperti Bellperson, Housekeeping) untuk menindaklanjuti panggilan, permintaan, atau masalah dari tamu. Bekerja sama dengan Housekeeping untuk memantau kesiapan kamar bagi tamu yang akan check-in. Meninjau shift log atau daily memo book serta mencatat informasi penting pada buku log. Melakukan perhitungan kas di awal dan akhir shift, serta menyeimbangkan dan menyerahkan hasil penerimaan sesuai dengan ketentuan akuntansi.

Membantu manajemen dalam proses rekrutmen, pelatihan, penjadwalan, evaluasi, pembinaan, pemberian sanksi, motivasi, dan pendampingan karyawan. Menjadi teladan serta menjadi titik kontak pertama dalam penerapan kebijakan Guarantee of Fair Treatment/Open Door Policy. Melaporkan kecelakaan, cedera, dan kondisi kerja yang tidak aman kepada manajer, serta menyelesaikan pelatihan dan sertifikasi keselamatan kerja. Mematuhi seluruh kebijakan dan prosedur perusahaan; memastikan seragam dan penampilan pribadi bersih dan profesional; menjaga kerahasiaan informasi perusahaan.

Mengantisipasi dan memenuhi kebutuhan layanan tamu. Berkomunikasi dengan jelas dan profesional, baik secara lisan maupun tulisan; menjawab telepon dengan etika yang tepat. Membangun dan menjaga hubungan kerja yang positif dengan rekan kerja. Memastikan seluruh pekerjaan sesuai standar dan ekspektasi kualitas. Siap berdiri, duduk, atau berjalan dalam jangka waktu lama. Mampu mengangkat, membawa, mendorong, atau menarik barang hingga 10 pon tanpa bantuan. Melaksanakan tugas-tugas wajar lainnya sesuai arahan atasan.

KUALIFIKASI YANG DIUTAMAKAN

• Pendidikan: Minimal lulusan SMA atau setara (G.E.D.).

• Pengalaman Kerja: Memiliki minimal 1 tahun pengalaman kerja di bidang terkait.

• Pengalaman Supervisi: Tidak diwajibkan memiliki pengalaman supervisi sebelumnya.

• Lisensi/Sertifikasi: Tidak diperlukan.